刘转丽，女，现年45岁，中共党员。漯河市巾帼社区家政服务有限公司经理。她从小就爱劳动，踏实肯干，诚实守信，因为执着和热爱，责任和担当，走进家政行业，一干就是23年。

　　艰辛创业路，累并快乐着

　　1998年大学毕业后，刘转丽到市妇联巾帼家政服务中心上班，那时的她还是一名刚走出校门，缺乏社会知识及人际交往经验的学生。由于勤学苦干，善于创新的工作精神及满腔热情，很快被提拔为家政部部长。

　　2002年8月，市妇联根据形势的发展，要求家政中心主任竞争上岗，她凭着丰富的经验和对家政事业的挚爱，成功竞聘上家政服务中心经理，走上了艰辛的创业历程。

　　当时，刘转丽的处境十分困难，无资金无人员，最头疼的是人们对家政行业的偏见，做家政好像不体面。开弓没有回头箭，她作为负责人，再难再苦也要坚持。从业人员匮乏，她白天除了在公司忙碌，下班后深入街头巷尾，利用发传单、制作临时版面等形式进行宣传。

　　功夫不负有心人，短短几个月，经过她的不懈努力，终于招收到了失业、无业人员60多人，加入了巾帼家政。她兴奋激动地同时，感觉责任更大了。虽然有了人员，但服务技能普遍低下，对人员的岗前培训也迫在眉睫。

　　刘转丽白天要忙各种业务，就利用晚上查阅大量专业书籍，如饥似渴的钻研各项业务知识。针对客户需求和家政服务员的服务技能普遍低下的问题，她决心对所有家政服务人员进行免费岗前培训，健康体检，资格审核后再上岗。让督导工作贯穿整个服务流程，深入每个用户进行随访，岗中指导，针对客户和家政服务员提出的问题，及时予以处理。结果，不仅提高了服务质量，赢得了客户好评，同时也带动了漯河家政业的兴起。

　　边干边学，在探索中成长

　　2011年，刘转丽寻求机会去北京学习，发现月嫂不仅收入高，而且客户供不应求。经过市场调查评估后，她带领公司增加了月嫂、育婴师、催乳师等服务项目。

　　为满足不同客户需要，更好地为社会服务，刘转丽不仅要求每位服务人员有过硬的技能和良好的职业道德，还要有很好的服务心态，力争使每个用户都放心满意，做当代最美家政人。

　　近年来，刘转丽不断总结经验，勇于探索创新，对家政服务员实行“岗前培训、岗中督导、服务质量反馈、循环复训提升”的管理模式，坚持不培训不上岗，档案审查不合格不上岗；采用灵活培训、集中授课、小班教学，理论与实操相结合等多种形式培训模式；制订了客户接待流程、家政服务人员上岗须知、员工绩效考核制度、客户随访制度、复训提升等一系列管理制度。并与互联网平台对接合作，更好的为客户提供了便捷优质的服务。

　　带领姐妹走上家政致富路

　　为积极响应全国脱贫攻坚和乡村振兴号召，巾帼家政公司建立了妇联组织，成立了妇女之家，积极为城乡未就业妇女搭建平台、提供服务。刘转丽带领老师经常开展送培训下乡活动，先后在新店镇尧张村、龙城镇、孟庙镇开展家政服务员和养老护理员公益培训，让广大妇女姐妹们在家门口就能学到技能。

　　她还邀请行业精英和优秀家政员分享经验，交流心得，提高了服务技能的同时，也增强了学员的就业信心。到目前为止已开班60多期，培训人员2000多人。众多姐妹通过学习，不仅掌握了技能，更重要的是转变了观念，提高了思想认识，成为优秀的家政服务人员。

　　召陵区周姐从事月嫂近十年，通过自己的努力，不仅家庭脱了贫，又在市区买了新房，就连村支书都夸赞她是村里的致富带头人，是全村人学习的榜样；舞阳九街关姐干了十几年育婴工作，由于勤劳踏实肯干和技能好，现在不仅在市区里买了房，还给女儿买辆车，像这样的大姐在巾帼家政公司数不胜数，她们不仅得到了用户点赞和认可，还实现了经济独立，成为家庭的经济支柱。

　　另外，刘转丽经常组织员工进行经验交流、情感疏导、业务切磋等，让姐妹们在脱贫致富的同时，增强获得感、幸福感和安全感。

　　家政服务进社区，为居民提供便捷优质服务

　　2020年8月，公司接到市妇联“幸福沙澧”巾帼创业就业培训项目。该项目主要目的是帮助城乡妇女拓宽创业就业渠道，提升技能，掌握实用知识，助力创业就业和家庭生活质量提升。为了把项目做好，公司深入社区进行问卷调查，通过发放宣传资料、微信公众号、社群等方式，倾听妇女姐妹们的心声，了解城乡妇女姐妹们的所思所需所求和所盼，针对性为广大妇女姐妹们提供量身定制服务。

　　2021年3月份开展党史学习教育活动以来，在市妇联的悉心指导下，刘转丽采取精选课程，配备优质师资，延伸服务链条等做法，尽最大能力帮助姐妹们就业创业，提高经济收入，更好地实现人生价值，鼓励她们要学会储存技能，提升自我，做到自立自强。

　　几个月来，刘转丽带领团队走进了马路街、顺河街、老街、干河陈、源汇新区等19个社区，举办了家政服务、月嫂、健康管理、电商、膳食营养、育婴等24期免费培训班。整个项目进行中她既是负责人，又是领队，虽然辛苦但很有成就感。

　　该项目直接参训受益妇女1003人，并为163名姐妹推荐就业，得到了广大学员的好评，有学员就业后，专门到公司送锦旗表示感谢。

　　一份耕耘，一份收获。巾帼家政公司成立十多年来，始终围绕农村留守妇女和社区无业姐妹们服务，先后为姐妹们推荐就业6万多人次，对特困人员免收取一切费用。现有员工200多人，女工96%以上。先后获得省“下岗女工再就业先进集体”“巾帼社区服务先进单位”“巾帼家庭服务工作先进集体”“河南省家政服务业职业技能大赛团体二等奖”“漯河市家庭服务业协会副会长单位”“漯河市家政服务品牌示范企业”“漯河诚信经营企业”“河南省巧媳妇创业就业工程示范基地”等荣誉。刘转丽个人也荣获“漯河市再就业优秀个人”“河南省巾帼创业带头人”等称号。

　　刘转丽作为一名党员，在平凡的岗位上，不忘初心，牢记使命，践行家政工匠精神，打造素质高、技能强、务实肯干的家政队伍，为漯河市妇女儿童发展和全面推进乡村振兴贡献巾帼力量。